Lo que el talento técnico no resuelve: el papel de las habilidades blandas
¿Quieres trabajar para mejores clientes, donde la gente sea fascinante en lo que hace y la entrega de tu propuesta de valor te haga sentir a gusto y feliz?
Sabes que no estás donde quieres estar, pero no estás seguro de cómo empezar y para ello necesitas un punto de partida.
Quizás te hayas centrado en ser el mejor en lo que haces. Quizás ya hayas aprendido todo lo que es posible e incluso quizás hayas dominado todos los aspectos técnicos de tu área de experticia.
Y sin embargo, sientes que todavía falta algo.
Si sientes que esta descripción encaja contigo, es muy probable que tu relación con las habilidades blandas sea lo que te está frenando. Más específicamente, que tu nivel actual de habilidades blandas no es lo suficientemente alto como para desbloquear las oportunidades con las que sueñas.
¿Qué son las habilidades blandas?
En pocas palabras, existe un grupo de habilidades que tienen todo que ver con cómo piensas, sientes y te manejas a tí mismo. Dado que éstas cualidades están relacionadas con la respuesta humana, son útiles para cualquier tipo de trabajo, en todo los nichos e industrias a nivel global. En el contexto del desempeño humano, están directamente vinculadas con aspectos esenciales de la vida en general.
El complemento de las habilidades blandas son las habilidades duras, que pueden definirse como las capacidades técnicas que se requieren para realizar un trabajo en particular.
Existe una significativa cantidad de habilidades blandas y lo mismo sucede con las habilidades duras. Veamos algunos ejemplos de cada grupo.
Ejemplos de
habilidades blandas:
Ejemplos de
habilidades duras:
Como puedes ver, las habilidades blandas pueden ser muy específicas sin estar relacionadas con un trabajo, nicho o industria en particular. En la práctica, suelen estar relacionadas con cómo te manejas a tí mismo, cómo te relacionas con los demás y cómo haces lo que haces, lo cual tiene especiales implicaciones cuando estás creando o haces parte de un equipo de trabajo.
Cualquier trabajo implica una combinación de habilidades duras y blandas. Por ejemplo:
Un emprendedor
…realiza investigaciones de mercado, crea y fija el precio de sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y brinda sus servicios expertos de manera continua (habilidades duras).
También administra su tiempo, se mantiene motivado, establece contactos para encontrar nuevos clientes, escucha activamente a los clientes existentes y utiliza el pensamiento crítico para potenciar su experiencia (habilidades blandas).
Un ingeniero industrial
…es contratado como gerente de proyecto, inicialmente describe las necesidades del proyecto, crea cronogramas y asigna recursos (habilidades duras) y, luego para ejecutarlo de manera efectiva, utiliza el pensamiento analítico, la toma de decisiones y el establecimiento de objetivos (habilidades blandas).
También colabora con los socios del equipo y, cuando inevitablemente surgen problemas, utiliza la empatía y la resolución de problemas y conflictos (más habilidades blandas).
Un comunicador visual
…utiliza las mejores prácticas de diseño, la investigación de mercado y su experiencia para crear empaques de productos (habilidades duras).
También gestiona su estrés a diario, presenta sus ideas con claridad a otras partes interesadas, recibe comentarios amablemente y colabora con el resto del equipo del producto (habilidades blandas).
Cada ser humano tiene cierto nivel de destreza con algunas habilidades blandas, específicamente interpersonales. Ello es parte de lo que nos define como criaturas sociales.
Pero si estás intentando crear un negocio de ceros y llevar tu carrera como emprendedor a niveles más competitivos, lo básico probablemente no sea suficiente.
La importancia de las habilidades blandas para tu negocio
¿Te sorprendería saber que las habilidades blandas en realidad juegan un papel más importante en tu éxito profesional que las habilidades técnicas? Basta pensar en los ejemplos que mencionamos anteriormente.
¿De qué sirve una investigación de mercado profunda si no puedes cumplir con los plazos?
¿De qué te sirve tener talento y habilidades de diseño si vives estresado porque siempre estás al borde del agotamiento?
¿De qué sirve saber utilizar software de gestión de proyectos si no se tienen las habilidades analíticas y de resolución de problemas para comprender lo que realmente hay que hacer?
Hay muchos datos de la industria que demuestran que las habilidades interpersonales son cruciales en el lugar de trabajo:
Según el Foro Económico Mundial en su informe 2023 El futuro de los empleos, 8 de las 10 “habilidades básicas” más importantes son ahora habilidades sociales.
Las habilidades más valoradas en 2023 son el pensamiento analítico, el pensamiento creativo, la resiliencia, la motivación y el autoconocimiento, la curiosidad, la competencia tecnológica, la responsabilidad, la empatía y escucha activa, el liderazgo y el control de calidad.
Según la consultora McKinsey, de gran influencia a nivel mundial, en su informe Informe de recapacitación 2021, desde la pandemia, “la mayoría de las habilidades en las que las empresas se centran cada vez más en desarrollar son sociales, emocionales y cognitivas avanzadas”.
Las habilidades con mayor demanda son el liderazgo, el pensamiento crítico, la gestión de proyectos, la adaptabilidad, las habilidades digitales básicas y las habilidades interpersonales.
Según el artículo de la Oficina Nacional de Investigación Económica El valor de las soft skills en el mercado laboral, “Los economistas se centran cada vez más en la importancia de las llamadas ‘habilidades interpersonales’ para el éxito en el mercado laboral” y “Los empleadores frecuentemente mencionan el trabajo en equipo, la colaboración y las habilidades de comunicación oral y escrita como cualidades muy valiosas pero difíciles de encontrar”.
Los trabajadores con altas habilidades sociales han visto un crecimiento salarial notablemente mayor — independientemente de sus habilidades matemáticas.
En el estudio de la Universidad de Harvard Habilidades interpersonales y la ciencia del potencial humano, descubrieron que “existe una fuerte asociación entre los resultados del mercado laboral y las habilidades ‘no cognitivas'".
La proporción de empleos que requieren toma de decisiones se ha duplicado desde 1960 — y se disparó a partir de 2007, alcanzando cerca del 30% del total de empleos en 2018.
Según el artículo de la BBC. Habilidades blandas: las cualidades intangibles que anhelan las empresas: “En la actualidad, los empleadores cada vez más consideran las habilidades sociales de un candidato, como algo tan importante a su experiencia y especialidades técnicas explícitas”, dicen los expertos.
A medida que muchas de las partes altamente técnicas del trabajo se automatizan o se reemplazan por herramientas tecnológicas, las empresas buscan trabajadores que puedan resolver problemas, hacer malabarismos con responsabilidades más importantes y sean capaces de trabajar bien con otros.
Pero la necesidad de habilidades sociales llega aún más cerca de casa:
En el artículo del Foro Económico Mundial América Latina tiene la mayor brecha de habilidades del mundo, señalan que “más de 4 de cada 10 empresas en América Latina dicen que tienen dificultades para encontrar trabajadores con las habilidades adecuadas” y “cuando las empresas hablan de una brecha de habilidades, a menudo se refieren a habilidades blandas”.
Porcentaje de empresas formales con dificultad para cubrir vacantes, 2015
En promedio, las empresas en América Latina enfrentan una brecha de talento mayor que las de los países de la OCDE. Fuente: World Economic Forum
Más allá de estos ejemplos, hay cientos de estudios que demuestran que tener habilidades blandas bien desarrolladas conducen a que un proyecto de emprendimiento tenga:
La pregunta es: ¿Han alcanzado tus habilidades blandas el nivel necesario para alcanzar tus objetivos profesionales y de emprendimiento?
Las 5 habilidades blandas que tienen mayor impacto
Mencionamos anteriormente que existe una significativa cantidad de habilidades blandas. Kressca ha analizado cuál de esas habilidades juega el papel más importante en el desarrollo de tu carrera. Preguntamos:
Y empezamos a notar algunos patrones intrigantes.
Una vez que identificamos las cinco habilidades sociales más cruciales, descubrimos que cada una lleva a la siguiente. Así las cosas, una vez que comiences a aprender la primera, podrás aprender las siguientes de manera más rápida y fácil.
Así es como funciona:
La pirámida de habilidades blandas de Kressca
Mentalidad de crecimiento
Adoptar una mentalidad de crecimiento te prepara para estar abierto al cambio y dispuesto a aceptar los desafíos que te ayudarán a avanzar en tu carrera como emprendedor. También te prepara para pensar claramente en tí mismo y en el camino que tienes por delante, lo que abre tu capacidad para mantener la determinación y la disciplina.
Pensamiento crítico
Mejorar tus habilidades de pensamiento crítico te permite analizar situaciones, establecer metas, resolver problemas, tomar decisiones y pensar creativamente. Adicionalmente, el pensamiento crítico te entrena para resolver las complejidades propias de la incertidumbre típica de la fase preoperativa de un proyecto de emprendimiento así como las problemáticas usuales de la fase operativa del negocio.
Inteligencia emocional
Aprender a comprender y gestionar tus propias emociones y tus relaciones con los demás hace que tu vida diaria sea más fácil y placentera de muchas maneras y, literalmente, puede abrirte puertas a medida que estableces una mejor relación con empleados, colaboradores, socios, clientes y colegas. Más allá de eso, es un requisito no negociable para lograr el equillibrio tan necesario para que mantengas tu salud física y mental.
Habilidades de comunicación
Hoy en día, de una forma u otra, todo trabajo es colaborativo. Si no puedes expresarte claramente y comprender a los demás, eventualmente tu carrera se estancará. Por el contrario, dominar las habilidades de comunicación puede posicionarte como un colega confiable con ideas persuasivas. Además, allana el camino para lograr mejores relaciones interpersonales y en otra perspectiva, evitar malos entendidos con las pérdidas de tiempo y recursos que se derivan de ello.
Trabajo en equipo
Aunque tu seas el dueño, o el líder del emprendimiento, ser un socio de calidad para el equipo de trabajo es realmente el objetivo final. Es lo que más necesitan las empresas, porque los intrincados procesos de negocios actuales implican muchos vínculos entre personas o equipos donde una desconexión puede significar incumplimiento de plazos, clientes insatisfechos, proyectos fallidos y pérdida de ingresos.
Ser capaz de mostrarles a posibles colaboradores e inversores que eres un socio de equipo de primer nivel te diferenciará como candidato a un sí de parte de un socio estratégico e incluso una inversión monetaria.
Cuando empiezas a mirar tu desarrollo como un sistema
Las habilidades blandas no funcionan de manera aislada. Se apoyan entre sí y se fortalecen con el tiempo. Cuando empiezas a verlas como parte de tu historia emprendedora —y no como algo separado de tu proyecto— cambia la forma en que las trabajas.
Antes de intentar mejorar todo a la vez, puede ser útil preguntarte dónde estás hoy.
Para identificar dónde poner tu atención ahora
Cuando algo no sale como esperabas, ¿tu primera reacción es pensar que quizá esto no es para ti?
Si los tropiezos te llevan rápido a conclusiones sobre tu identidad, puede que la base de tu crecimiento necesite fortalecerse. En ese caso, nuestra herramienta sobre mentalidad de crecimiento puede ayudarte a trabajar ese punto con más claridad.
Cuando tomas decisiones importantes, ¿confías en tu intuición sin revisar supuestos o posibles sesgos?
Si rara vez cuestionas tu propio razonamiento, podrías estar dejando decisiones clave en manos del impulso. Nuestra herramienta sobre pensamiento crítico explora cómo examinar tus decisiones con mayor profundidad.
En momentos de tensión —una crítica, un retraso, una mala noticia—, ¿reaccionas antes de entender lo que estás sintiendo?
Si las emociones suelen adelantarse a tu respuesta consciente, la herramienta sobre inteligencia emocional puede ofrecerte un marco más práctico para manejarlas.
Cuando explicas tu proyecto, ¿notas miradas confundidas o preguntas que revelan que el mensaje no quedó claro?
Si comunicar tu visión genera más dudas que claridad, puede ser momento de fortalecer tus habilidades comunicativas con la herramienta correspondiente.
Si colaboras con otras personas, ¿los malentendidos o tensiones se repiten con frecuencia?
Cuando los conflictos parecen personales pero siguen un patrón similar, revisar la herramienta sobre trabajo en equipo puede ayudarte a identificar ajustes posibles.
No se trata de abordar todo a la vez, sino de reconocer dónde hoy hay más fricción.
Un punto de partida sencillo
Si no sabes por dónde empezar, comienza por observar.
qué pensaste, qué sentiste y qué hiciste.
Sin justificarte. Sin castigarte. Solo describiendo.
Esa claridad básica es el suelo sobre el que se construyen todas las demás habilidades.
Pasito, pasito…
Este tipo de habilidades no se aclaran de una sola vez. Suelen aparecer en momentos distintos, con personas distintas y bajo presiones distintas.
A veces se reconocen con más facilidad. Otras veces pasan desapercibidas. Eso también es parte de cómo se desarrollan.
No hace falta resolver nada ahora. Esto puede quedarse aquí y volver a aparecer cuando haga falta.
