"Es lo que es."

"No lo sabía".

"Si hubiera sabido…".

"Eso es lo que hay." 

"Eso no es mi trabajo".

"No me avisaron a tiempo".

"No me dieron las herramientas."

"No me dieron la información necesaria."

"Me van a pagar los 10 minutos extra?"

¿Con qué frecuencia has escuchado estas frases?

Tal vez necesites los datos más recientes para tomar decisiones trascendentales pero tu asistente te pide más tiempo para entregártelos. Tal vez el equipo esté intentando generar ideas para nuevos productos, pero gran parte del equipo solo están sentados en silencio en lugar de participar. Tal vez el primer cliente potencial de repente lanzó una solicitud de último momento, pero un miembro clave del equipo se niega a cambiar las prioridades de su trabajo para adaptarse a ella.

Quizás estés esperando que un diseñador envíe archivos actualizados y no has recibido respuesta. Quizás estes intentando generar una nueva oferta y tu socio rechaza todas tus ideas. Quizás un proveedor falla en el último minuto y ahora tienes que luchar por cubrir la falta.

Lo hemos dicho antes y lo diremos de nuevo: la gente es complicada. Y eso hace que los equipos de personas y su impacto en las relaciones comerciales sean exponencialmente complicados.