Las habilidades comunicativas que sostienen o quiebran tu proyecto
El recuerdo está tan fresco en nuestra mente como si fuera ayer… tal vez porque fue ayer.
Alicia: –“Pues, ¿estás de acuerdo con lo que acabo de decir?”
Milthon: –"Pues, no dije nada".
Alicia: –“Exactamente. No dijiste nada”.
Milthon: –“¡Dios mío! Tienes razón. Eso es lo que solemos hacer aquí. Si no digo nada es porque estoy de acuerdo contigo” El que calla, otorga.
Alicia: –“Wooow, es bueno saberlo. Pero cuando yo no digo nada, es porque NO estoy de acuerdo, pero no tengo ninguna idea mejor".
Nuestras mentes quedaron en shock. Ambos somos excelentes comunicadores. Llevamos más de un año trabajando hombro con hombro. Hablamos de un montón de cosas, todo el tiempo. Sin embargo, esta desconexión masiva en nuestra comunicación de alguna manera pasó desapercibida hasta ahora.
Afortunadamente, siempre hemos podido salir adelante en momentos incómodos y resolver las cosas. Realmente ayuda que confiemos el uno en el otro, compartamos los mismos objetivos y ambos creamos sinceramente en lo que estamos construyendo aquí en Kressca.
Lamentablemente, la mayoría de los compañeros de trabajo no tienen tanta suerte. Incluso cuando tienes las mejores intenciones, la comunicación en los negocios es algo que requiere mucha habilidad y atención.
Cuando la comunicación se rompe
Los lugares de trabajo de todo el mundo están plagados de conflictos de intereses, el contexto emprendedor es uno de ellos; diferentes perspectivas, motivaciones ocultas, diversos estilos, estrés diario, limitaciones de tiempo, problemas tecnológicos y muchos más desafíos. En un momento dado, hay una docena de factores que pueden provocar una falla de comunicación. Pasa todo el tiempo.
La mala comunicación tiene un gran impacto en los equipos de trabajo porque genera:
Cuando los expertos e investigadores discuten la brecha de habilidades interpersonales en América Latina, la comunicación es una de las principales áreas de preocupación. Tal y como describe el Foro Económico Mundial, “Cuando las empresas hablan de una brecha de habilidades, a menudo se refieren a habilidades interpersonales. Entre las siete principales “habilidades faltantes”, la inteligencia emocional, las habilidades de comunicación y el pensamiento crítico se mencionan tres veces más que las habilidades de TI y dos veces más que los conocimientos financieros”.
Ahora que sabes esto, si quieres ser existoso con tu propuesta de valor, mejorar tus habilidades de comunicación es una idea excelente ya que es un componete escencial en el cumplimiento de los objetivos de tu negocio.
Las 5 mejores habilidades comunicativas para desarrollar tu propuesta de valor
“La comunicación” es un tema increíblemente amplio que cubre prácticamente todas las interacciones que tienes con otra persona. La gente puede pasarse toda la vida intentando dominarlo, y de hecho lo hace.
Afortunadamente, existen muchas sugerencias de expertos así como investigaciones que nos ayudan a identificar los aspectos más importantes de la comunicación, aquellos que harán la mayor contribución a tu éxito como emprendedor.
Escucha activa
¿Alguna vez has tenido un momento de "Oh! oh!" en el que de repente te diste cuenta que no escuchaste una palabra de lo que decía la otra persona? Pasa todo el tiempo. Escuchar activamente significa estar completamente concentrado en lo que alguien dice, a esto se suma responder, comprender y recordar lo que se dijo. Desafortunadamente, esto no es muy común aquí en América Latina.
En pocas palabras, es increíblemente común que las personas actúen como si estuvieran escuchando, mientras en realidad se distraen y crean su propia narrativa en su cabeza. Seguramente has sido víctima de esto en algún momento de tu vida, así que sabes lo frustrante que es. Si aprendes a escuchar activamente, podrás generar confianza con tus colegas, socios y colaboradores, evitar malentendidos y lograr más para tu negocio.
Problemas comunes
- Perder la concentración mental al escuchar y dejarse llevar por los propios pensamientos.
- Interrumpir al hablante antes de que se comprenda completamente el mensaje.
- No absorber lo que realmente se dice.
- Prejuzgar lo que se dice y hacer suposiciones inexactas.
- No confirmar con el orador que su punto se entendió correctamente.
Claridad y concisión
Aunque pasamos la vida hablando, la mayoría de las personas no se comunican muy bien de forma natural. Son vagos, divagantes y puede resultar difícil saber lo que realmente intentan decir. Cualquier emprendedor en América Latina que pueda expresar sus ideas de manera clara y sucinta obtendrá una gran ventaja sobre la competencia.
Aprender a transmitir tu punto de vista de forma clara, rápida y organizada revolucionará tu forma de trabajar. Otros podrán escucharte y entenderte más fácilmente. Podrás persuadir con tus ideas, y mantener la moral alta entre tus colaboradores. Podrás presentarte de la mejor manera.
Problemas comunes
- Redactar las cosas de modo que haya múltiples significados posibles.
- Estar desorganizado para que el oyente o el lector no pueda seguir lo que se dice.
- Usar metáforas que el oyente no entiende o contar historias cuya conexión con el punto principal no está clara.
- Ser tan detallado que el oyente o lector deja de prestar atención.
Comunicación no verbal
La comunicación es un arte y en América Latina llevamos ese arte al siguiente nivel. Preferimos la sutileza. Algo así como implicaciones sobre declaraciones disonantes. Pero esa sutileza conlleva riesgos. Si tu lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos no coinciden con lo que estás diciendo, tu oyente se dará cuenta.
La confianza es un aspecto crucial de las relaciones laborales buenas y productivas. Usar la comunicación no verbal para reforzar lo que dices mostrará a los demás que crees en lo que dices y que los valoras como oyentes. Eso, a su vez, ayudará a que otros tengan confianza tanto en tu trabajo como en tí como líder del equipo, situación que es significativamente especial para el emprendimiento.
Problemas comunes
- No hacer contacto visual.
- Postura que parece defensiva o emite vibraciones negativas.
- Expresiones faciales que muestran falta de apoyo, o incluso desdén.
- Tics nerviosos.
- Voz demasiado alta o demasiado suave para la situación.
- Silencios incómodos.
- Expresiones graciosas salidas de tono o políticamente incorrectas.
Comentarios constructivos
Esta es un área donde es muy fácil destacarse en América Latina, porque, en general, la gente aquí odia recibir comentarios de los demás. Activa un interruptor e inmediatamente los pone a la defensiva.
Por otro lado, debido a que la retroalimentación no es culturalmente aceptable, la mayoría de las personas nunca desarrollan la habilidad de dar retroalimentación que sea específica, constructiva, procesable y centrada en el "qué" en lugar del "quién".
Si tu objetivo es armar un equipo de trabajo que pueda realizar o hacer realidad tu visión empresarial, es absolutamente necesario moldear tu mente para recibir comentarios con cortesía y darlos de manera constructiva. Cuanto más diverso sea tu equipo, más probable será que la retroalimentación sea una parte desafiante (¡pero también útil!) de tu vida cotidiana.
Problemas comunes al recibir comentarios
- Ofenderse por principio de que alguien te esté evaluando.
- Aceptar solo comentarios positivos e insistir en que cualquier comentario negativo es injusto.
- Asumir que quien da la retroalimentación es irracional y trata de lastimarlo o manipularlo.
Problemas comunes al dar retroalimentación
- Centrarse en los sentimientos en lugar de en los hechos objetivos.
- Redactar los comentarios de forma vaga.
- Culpar a las personas por cosas que están fuera de su control.
- No incluir sugerencias sobre cómo mejorar.
Empatía
El verdadero propósito de la comunicación es establecer una conexión. La empatía es la base sobre la que se construyen conexiones sólidas. La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona y mostrarle una preocupación genuina. Ser empático significa ver verdaderamente a la otra persona y comprender de dónde viene.
Para citar a la brillante autora estadounidense Maya Angelou: "He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir". Aprender a tratar a tus clientes, socios y empleados con empatía te ayudará a construir relaciones laborales sólidas y a lograr grandes cosas juntos.
Problemas comunes
- Ofrecer simpatía poco sincera.
- Mostrar falta de preocupación cuando otros están angustiados.
- Emitir una actitud que implica: “Este no es mi problema”.
- Culpar o juzgar, no importa cuán sutilmente sea.
Cuando necesitas explicar lo que estás construyendo
En las primeras etapas de tu proyecto empresarial, tu círculo cercano van a querer saber qué es lo que estás creando. ¿De qué se trata? ¿Cómo vas a ganar dinero? ¿Quién va a comprar lo que ofreces?
Si tu visión no está clara al comunicarla, es difícil que otros puedan entenderla o apoyarla.
Antes de contar tu idea, vale la pena preguntarte:
Estas preguntas no son para perfeccionar tu discurso de inmediato. Son para identificar dónde tu comunicación puede fortalecerse.
Un esquema simple para comunicar tu visión con mayor claridad
Cuando tengas que explicar tu proyecto a alguien importante para ti, evita empezar por los detalles técnicos. Empieza por el sentido:
1
Describe en términos concretos el problema que tu negocio soluciona para tus clientes.
¿Qué está ocurriendo en la vida real de esa persona? ¿Qué es lo que le duele, le cuesta tiempo o le genera frustración?
2
Explica cómo tu propuesta cambia esa situación.
Esto va más allá de lo que haces o vendes. ¿Cuál es la connexión entre lo que pretendes ofrecer y lo que el cliente necesita?
3
Compárteles por qué este proyecto te importa.
¿Qué te mueve a hacerlo? ¿Qué viste o viviste que te hizo tomar esta decisión?
4
Escucha con atención sus preguntas.
Puede ser que algún elemento de tu visión no tenga sentido para los que te escuchan. Usa ese dato para afinar tu mensaje y tu plan.
Esta estructura te obliga a ordenar tus ideas y ayuda a otros a comprender tanto la lógica como la motivación detrás de tu proyecto.
Cómo notar que tu comunicación está madurando
1
Tu explicación se vuelve más clara y directa con el tiempo.
Eso indica que entiendes mejor tu propia propuesta de valor.
2
Las preguntas que recibes son más profundas y menos confusas.
Eso muestra que el mensaje está llegando con mayor precisión.
3
Puedes ajustar tu explicación según la persona que te escucha sin perder coherencia.
Eso refleja empatía y flexibilidad comunicativa.
4
Recibes retroalimentación sin sentir que están cuestionando tu identidad.
Eso señala que estás usando el diálogo para mejorar, no para defenderte.
En el camino emprendedor, saber comunicar tu visión no es un lujo. Es la forma en que conviertes una idea personal en un proyecto compartido. Cada conversación bien llevada fortalece esa transición.
Pasito, pasito…
Este tipo de habilidades no se aclaran de una sola vez. Suelen aparecer en momentos distintos, con personas distintas y bajo presiones distintas.
A veces se reconocen con más facilidad. Otras veces pasan desapercibidas. Eso también es parte de cómo se desarrollan.
No hace falta resolver nada ahora. Esto puede quedarse aquí y volver a aparecer cuando haga falta.
